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Diwalli

Termos de Uso

Última atualização: 6 de julho de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Diwalli. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer módulo da plataforma, o lojista declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, com a Política de Privacidade e com a Política de Segurança aqui descrita.

1.Definições

2.Quem somos

A plataforma Diwalli é operada por Privatti Ltda. — CNPJ 51.904.292/0001-28 — Rua São Pedro, nº 47, Bairro São Pedro, CEP 88351-404, Brusque/SC.

3.Descrição do serviço

A Diwalli é uma plataforma de inteligência operacional para e-commerce que oferece análise de margem e lucratividade por pedido (Pulse), recuperação de receita (Recovery) e uma caixa de entrada unificada de atendimento por WhatsApp, Instagram Direct e Messenger (Conversas). O serviço é prestado sob demanda, acessível via navegador, e pode evoluir com novos recursos.

4.Cadastro, conta e elegibilidade

O lojista é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela guarda das credenciais de acesso. As sessões são autenticadas por token assinado, com expiração e possibilidade de revogação. O compartilhamento de credenciais e o acesso não autorizado são proibidos. O lojista deve notificar imediatamente qualquer uso indevido da conta.

5.Assinatura, planos e pagamento

O uso da plataforma pode estar sujeito a assinatura. As cobranças são processadas por operadores de pagamento (ex.: Stripe), e a Diwalli não armazena dados completos de cartão. O não pagamento pode acarretar a suspensão do acesso aos módulos contratados, sem prejuízo da retomada após regularização.

6.Uso aceitável

O lojista concorda em não:

7.Integrações de terceiros

Ao conectar uma integração (Magazord, Meta, Google, meios de pagamento), o lojista autoriza a Diwalli a acessar os dados necessários à prestação do serviço, nos limites do escopo concedido. As credenciais de cada integração são cifradas em repouso e o tráfego com os parceiros ocorre exclusivamente por conexões seguras (HTTPS/TLS). O lojista é responsável por manter as próprias contas de terceiros em conformidade com os termos de cada provedor.

8.Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade. Cada lojista acessa apenas os próprios dados; o isolamento entre contas é aplicado em todas as operações da plataforma.

9.Política de Segurança

A Diwalli adota, entre outras, as seguintes medidas de segurança:

Reporte de vulnerabilidades: se você identificar uma falha de segurança, avise-nos de forma responsável pelo canal indicado em /.well-known/security.txt ou pelo e-mail contatokambai@gmail.com.

10.Disponibilidade e nível de serviço (SLA)

A Diwalli empreende melhores esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, ressalvadas janelas de manutenção programada e eventos fora de seu controle razoável (força maior, falhas de provedores de terceiros ou de infraestrutura). Falhas relevantes de comunicação com integrações são monitoradas e tratadas. Compromissos específicos de disponibilidade poderão ser formalizados em contrato ou plano contratado.

11.Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, layout e conteúdos são de titularidade da Privatti Ltda. O lojista mantém a titularidade dos seus próprios dados. O uso da plataforma não transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual ao lojista, salvo a licença de uso durante a vigência da contratação.

12.Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, a Diwalli não se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos ou por indisponibilidades decorrentes de terceiros (integrações, provedores de pagamento ou de infraestrutura). As decisões comerciais tomadas com base nas informações da plataforma são de responsabilidade do lojista.

13.Suspensão e encerramento

A Diwalli pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros. O lojista pode encerrar sua conta a qualquer momento; a retenção e a exclusão de dados seguem a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

14.Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data da última atualização é sempre indicada no topo do documento, e alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais de contato.

15.Legislação e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brusque/SC para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

16.Contato