Política de Privacidade

Última atualização: 28 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Diwalli coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados em sua plataforma. Ao utilizar a Diwalli, o lojista concorda com as práticas descritas neste documento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1.Quem somos

A Diwalli é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada a lojistas de e-commerce. A plataforma oferece módulos de análise de margem e lucratividade (Diwalli Pulse), de recuperação de pedidos (Diwalli Recovery) e uma caixa de entrada unificada de atendimento ao cliente (Conversas) que integra WhatsApp, Instagram Direct e Messenger em um único painel.

Controlador dos dados: Privatti Ltda. — CNPJ 51.904.292/0001-28 — Rua São Pedro, nº 47, Bairro São Pedro, CEP 88351-404, Brusque/SC. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, utilize os contatos da seção 11.

2.Quais dados coletamos

A Diwalli trata dados em duas camadas distintas:

2.1 Dados do lojista (nosso cliente direto)

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada).
Dados de cobrança e assinatura, processados por nosso parceiro de pagamentos.
Credenciais de integração fornecidas pelo próprio lojista (tokens de API), armazenadas de forma criptografada.
Dados de uso da plataforma, como páginas acessadas e ações realizadas.

2.2 Dados operados em nome do lojista

Para entregar suas funcionalidades, a Diwalli processa dados da operação da loja do cliente, incluindo informações de pedidos e de consumidores finais da loja:

Dados de pedidos: número, valor, situação, itens e datas, obtidos da plataforma de e-commerce do lojista.
Dados de consumidores finais: nome e número de telefone, utilizados exclusivamente para o envio de notificações e mensagens autorizadas pelo lojista.
Dados de campanhas de mídia, quando o lojista conecta suas contas de anúncios.

Em relação aos dados dos consumidores finais, o lojista é o controlador e a Diwalli atua como operadora, tratando esses dados apenas para executar as funções contratadas e seguindo as instruções do lojista.

3.Como utilizamos os dados

Operar e disponibilizar os recursos da plataforma ao lojista.
Calcular indicadores de margem, custo e lucratividade no módulo Pulse.
Enviar mensagens transacionais e de recuperação via WhatsApp no módulo Recovery, conforme configurado pelo lojista.
Processar pagamentos e gerir a assinatura do lojista.
Garantir a segurança, prevenir fraudes e diagnosticar falhas técnicas.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4.Uso do WhatsApp, Instagram, Messenger e da Plataforma Meta

4.1 WhatsApp

A Diwalli utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), fornecida pela Meta, para que o lojista possa enviar mensagens aos seus clientes e receber as respostas deles em um único painel.

As mensagens são enviadas apenas a partir de um número de telefone autorizado pelo lojista e por ele controlado.
O envio de mensagens proativas utiliza modelos previamente aprovados pela Meta.
Os clientes do lojista podem solicitar a interrupção do recebimento de mensagens a qualquer momento, respondendo com palavras como "parar" ou "sair"; o número é então adicionado a uma lista de exclusão.
A Diwalli recebe da Meta eventos sobre o status das mensagens (enviada, entregue, lida) e o conteúdo das respostas, utilizados unicamente para exibir o histórico de atendimento ao lojista.
A Diwalli não comercializa, aluga nem compartilha os dados obtidos via WhatsApp com terceiros para fins publicitários.

4.2 Instagram Direct e Messenger

Quando o lojista conecta a sua conta profissional do Instagram e/ou a sua Página do Facebook (Messenger), a Diwalli recebe as mensagens diretas que os clientes enviam por esses canais e permite que o lojista as responda — tudo na mesma caixa de entrada de atendimento.

A Diwalli acessa o conteúdo das mensagens trocadas e dados básicos de perfil do cliente (nome, nome de usuário/@ e foto de perfil), usados exclusivamente para exibir a conversa ao lojista, identificar com quem ele está falando e direcionar a mensagem para a loja correta.
As respostas são enviadas apenas a partir da conta de Instagram ou da Página do Facebook autorizada e controlada pelo lojista, dentro da janela de atendimento permitida pela Meta.
Esses dados não são usados para publicidade nem compartilhados com terceiros para fins publicitários.
O cliente pode solicitar a interrupção do contato ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento (ver seção 8 e a página de Exclusão de Dados).

O uso da plataforma Meta também está sujeito às políticas da própria Meta. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta/Instagram.

5.Compartilhamento com terceiros

A Diwalli não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores de serviço necessários ao funcionamento da plataforma, cada um tratando os dados conforme suas próprias políticas:

Provedor	Finalidade
Meta (WhatsApp, Instagram Direct e Messenger)	Envio e recebimento de mensagens de atendimento via APIs da Meta
Plataforma de e-commerce do lojista	Origem dos dados de pedidos da loja
Processador de pagamentos	Cobrança da assinatura do lojista
Provedor de hospedagem	Infraestrutura e banco de dados da plataforma
Provedores de análise e e-mail	Monitoramento técnico e comunicações operacionais

Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6.Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, conexões seguras (HTTPS), controle de acesso por autenticação e cabeçalhos de segurança HTTP. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.

7.Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais aplicáveis. Encerrada a relação com o lojista, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8.Seus direitos (LGPD)

O titular de dados pessoais pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação.
Informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento.
Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer esses direitos, utilize o contato da seção 11. Pedidos de consumidores finais relativos a dados de uma loja específica devem ser direcionados diretamente ao lojista, que é o controlador desses dados.

9.Cookies

A plataforma utiliza cookies estritamente necessários para manter a sessão do usuário autenticado e garantir o funcionamento seguro do serviço. Esses cookies não são usados para rastreamento publicitário.

10.Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é sempre indicada no topo do documento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais de contato com o lojista.

11.Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:

E-mail: contatokambai@gmail.com
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Mateus Furtado — mateusfurts@hotmail.com