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Diwalli

Exclusão de Dados

Última atualização: 28 de junho de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Diwalli, incluindo os dados recebidos por meio do Instagram e do Messenger quando você entra em contato com uma loja atendida pela plataforma. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade.

1.Quais dados tratamos

A Diwalli é uma caixa de atendimento usada por lojas de e-commerce. Quando um cliente envia uma mensagem para uma loja pelo WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, a Diwalli armazena o conteúdo dessas mensagens e dados básicos do perfil (nome, @ de usuário e foto de perfil públicos) apenas para exibir a conversa ao atendente da loja e permitir a resposta. Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade.

2.Como solicitar a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados de duas formas:

  1. Pela loja com quem você conversou: basta pedir, na própria conversa, que seus dados sejam apagados. O atendente da loja pode remover a conversa diretamente no painel da Diwalli.
  2. Diretamente com a Diwalli: envie um e-mail para contatokambai@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger) e o nome de usuário (@) ou número usado no contato, para que possamos localizar e apagar seus dados.
Atenderemos a solicitação em até 30 dias. Após a verificação, os dados pessoais associados à sua identificação são excluídos de forma permanente dos nossos sistemas, exceto quando a retenção for exigida por obrigação legal.

3.Contato do Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade ou sobre o andamento de um pedido de exclusão, fale com a Diwalli (operada por Privatti Ltda. — CNPJ 51.904.292/0001-28):