A partir de outubro, cada resposta de serviço no WhatsApp custa ~R$ 0,035. Numa operação com 10 mil respostas/mês, isso dá ~R$ 350/mês que antes era zero. Se parte for marketing (R$ 0,32/msg), a conta sobe rápido. Aqui está a simulação — e a fórmula pra você fazer a sua.
Depois que a Meta confirmou a nova cobrança do WhatsApp, a pergunta que todo lojista faz é a mesma: "quanto isso vai me custar?". A resposta honesta é "depende do seu volume" — mas dá pra chegar num número muito próximo com uma conta simples. Vamos fazer juntos.
A conta de uma conversa
Imagine um atendimento comum: o cliente pergunta o horário de funcionamento, você responde, ele agradece, você fecha. O que o cliente envia é sempre grátis. Cada resposta sua, que hoje custa R$ 0,00, passa a custar R$ 0,035 em outubro. Quatro respostas suas nessa conversa = R$ 0,14. Parece pouco — e por conversa, é.
A conta de um mês
O valor aparece no volume. Veja uma operação que troca 20 mil mensagens por mês (10 mil recebidas + 10 mil enviadas):
- Recebidas (do cliente): 10.000 mensagens × R$ 0,00 = R$ 0,00. Sempre grátis.
- Enviadas (suas respostas de serviço): 10.000 × R$ 0,035 = R$ 350,00.
Ou seja: uma linha de R$ 350/mês que, até setembro, era zero. E isso considerando todas as respostas como serviço. Se parte for template de marketing (promoção, recompra), o preço salta pra R$ 0,32 por mensagem.
A fórmula pra fazer a sua conta
É direto. Pegue os números da sua operação:
- Respostas de serviço/mês × R$ 0,035 = custo de atendimento.
- Templates de marketing/mês × R$ 0,32 = custo de campanha.
- Some os dois. Esse é o seu novo custo mensal de mensageria a partir de outubro.
Um detalhe que engana: a fatura da Meta é em dólar. Os valores em real (baseados em ~R$ 5,16) sobem se o câmbio subir. Deixe uma folga na sua projeção.
O número que falta: em quais pedidos esse custo cai
Saber que você vai gastar R$ 350 ou R$ 920 por mês é o começo. O que realmente muda a decisão é saber quais vendas geram esse atendimento — porque um pedido que precisou de 15 mensagens pra fechar tem uma margem diferente de um que fechou sozinho. Esse custo agora entra no lucro por pedido.
É aí que a Diwalli entra: ela cruza cada pedido com os custos reais — CMV, frete, taxa, cupom, mídia e, agora, também o atendimento — e mostra o que sobrou de verdade em cada venda. Você para de olhar a mensageria como "uma conta a mais" e passa a ver onde ela come (ou não) a sua margem.
Perguntas frequentes
Quanto custa atender um cliente no WhatsApp a partir de outubro?
Quanto uma loja gasta por mês?
Como calculo o custo da minha loja?
A mensagem de marketing custa mais que a de serviço?
Dá pra saber quais pedidos geram mais custo de atendimento?
Quanto o atendimento come da sua margem?
A Diwalli inclui o custo de mensageria na conta de cada pedido e mostra o lucro real, ao vivo.