Janela de 24h e 72h no WhatsApp: o que é grátis e o que passa a custar

Pra entender a conta do WhatsApp, primeiro é preciso entender as janelas. Elas definem quando você pode responder e — a partir de outubro — quanto isso custa. É mais simples do que parece.

A janela de 24h (a mais comum)

Quando um cliente te manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Durante ela, você pode responder à vontade, com mensagens de texto normais, sem precisar de template aprovado. Cada nova mensagem do cliente reinicia as 24h.

O que muda: até 30 de setembro, responder aqui é grátis. A partir de 1º de outubro, cada resposta de serviço ou utility nessa janela passa a custar ~R$ 0,035. Continua sendo a forma mais barata de conversar — só deixa de ser zero.

A janela de 72h (dos anúncios Click to WhatsApp)

Quando alguém clica num anúncio que leva direto pra conversa (os "Click to WhatsApp", no Instagram e Facebook), abre-se uma janela maior: 72 horas. E aqui vem a boa notícia — as respostas dentro dessa janela continuam gratuitas mesmo depois de outubro.

Fora da janela: o território dos templates

Se a janela fechou (o cliente sumiu por mais de 24h/72h) e você quer reabrir a conversa, precisa de um template aprovado. E é aí que o custo pode subir: se for um template de marketing, são ~R$ 0,32 por mensagem. Por isso responder dentro da janela é sempre mais barato do que deixar fechar e reabrir depois.

O que fazer com isso

• Responda rápido: resolver dentro da janela de 24h evita ter que reabrir com template pago.
• Valorize o Click to WhatsApp: 72h de conversa grátis é uma vantagem real de custo.
• Planeje as reaberturas: mandar template de marketing pra base fria custa caro — mire em quem tem chance de comprar.

No fim, a janela é sobre timing: quem responde na hora certa gasta menos. E quem cruza esse gasto com o resultado de cada venda descobre onde o timing está custando margem. É o que a Diwalli mostra — o custo de atender e recuperar ligado ao lucro real de cada pedido.