CAC é o custo de conquistar um cliente. Até agora, quase todo mundo o media só com mídia (Meta e Google). Com o WhatsApp pago, o atendimento que fecha a venda também entra na conta. Se um cliente troca 10 mensagens antes de comprar, isso agora tem preço — e ignorá-lo faz seu CAC parecer menor do que é.
CAC (custo de aquisição de cliente) é uma das contas mais importantes do e-commerce: quanto você gasta, em média, pra conquistar um comprador. A maioria das lojas calcula isso olhando só o investimento em mídia. Com o WhatsApp deixando de ser grátis, essa conta ficou incompleta.
O que sempre entrou no CAC
Tradicionalmente, CAC = quanto você gastou em anúncios ÷ número de clientes que aquilo trouxe. Se você investiu R$ 5.000 em Meta e Google e conquistou 100 clientes, seu CAC de mídia é R$ 50. Simples — e incompleto.
O que passa a entrar agora
Entre o clique no anúncio e o "pode fechar", muita venda passa por uma conversa no WhatsApp: dúvida sobre tamanho, prazo, forma de pagamento. Essa conversa, antes gratuita, agora custa. Se o cliente médio troca 10 mensagens até comprar, são ~R$ 0,35 por cliente só de atendimento de aquisição — e mais, se houve template de marketing no caminho (R$ 0,32 cada).
Por que isso muda decisões
Subestimar o CAC leva a erros caros:
- Escalar campanha que não paga: se o CAC real é maior do que você pensa, uma campanha "no limite" pode estar no prejuízo.
- Comparar canais errado: um canal que traz cliente "fácil" (compra sem conversar) tem CAC real menor que outro que exige muito atendimento — mesmo com o mesmo custo de mídia.
- Definir preço e frete grátis no chute: se você não sabe o custo total de conquistar, não sabe quanta margem tem pra dar de desconto.
Como medir o CAC real
O CAC honesto soma mídia + o atendimento que fechou a venda, e idealmente é medido por canal e por campanha — porque cada um consome atendimento de um jeito. Isso exige juntar dados que costumam morar separados: o gasto de mídia, o custo de mensageria e as vendas.
É o tipo de cruzamento que a Diwalli faz: liga o gasto de Meta e Google, o custo de atender e o lucro real de cada pedido, mostrando quanto de verdade custa conquistar um cliente por canal — e quanto sobra depois. Assim você escala o que paga e corta o que só parecia barato.
Perguntas frequentes
O WhatsApp pago aumenta o CAC?
O que é CAC?
Por que medir só a mídia não basta?
Como medir o CAC real da minha loja?
Quanto de verdade custa seu cliente?
A Diwalli soma mídia e atendimento e mostra o CAC real por canal — e quanto sobra depois de cada venda.